secrétariat

1er Module
31h de cours de remise à niveau en formule mixte avec un professeur de langue maternelle aux jours et heures choisis en fonction de vos disponibilités

2ème Module : les règles fondamentales de la grammaire
- L'utilisation des temps dans le discours verbal
- Questions/réponses, mots de liaison
- L'emploi des prépositions
- Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
- Voix passive et discours indirect
- Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
- Articles et pronoms personnels et réfléchis
- Etre capable de comparer, de décrire

3ème Module : maîtrise du téléphone
- Acquérir de l'aisance au téléphone
- Intégrer les formules de base du téléphone
- Savoir gérer un appel
- Passer ou vérifier une commande
- Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
- Gérer des rendez-vous

4ème Module
10 cours par téléphone de 30 mn avec un professeur de langue maternelle

5ème Module : techniques de rédaction
- Présenter ses écrits « à l'anglaise » : format, références, présentation, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques
- Rédiger courriers, fax et e-mail
- Rédiger pour être lu
- Prendre des notes lors de réunions

6ème Module : savoir accueillir et présenter sa société
- Les cinq premières minutes
- Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
- Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
- Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
- Techniques, phrases et situations types, transitions
- Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

Synthèse et fin de la formation