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Anglais - Acceuil Niveau 4

Formations linguistiques > Anglais

Anglais
Français
• Public visé : Salariés désireux de perfectionner leur anglais
• Durée : 3 jours
:: Objectif pédagogique
• Communiquer aisément à l’oral en se réappropriant les bons réflexes de la linguistique anglaise.
• Agir efficacement avec les comportements appropriés face à des situations difficiles.
• Identifier la requête afin de mieux la traiter.
• Maîtriser les techniques d’accueil.
:: Programme

• Optimiser ses acquis : Voir ou revoir les formules idiomatiques.
• Vocabulaire américain utilisé dans le business world.
• Valoriser l’esprit et la qualité de service par une personnalisation de l’accueil.
• Identifier les enjeux afin de mieux optimiser son intervention.
• Professionnaliser au maximum sa présentation par une linguistique appropriée, une gestuelle courtoise et pondérée, une gestion de ses émotions.
 

:: Méthode de travail
• CD interactive, jeux de rôle, mise en situation, manuel, exercices …
:: Evaluation
• Mise en situation.
• QCM.
• Exercices.
:: Documentation
• Manuels, support multimédia ...