Accueil physique et téléphonique du client 4
Formations linguistiques spécifiques > Modules d'enseignement
• Public visé : Perfectionnement
• Durée : 3 jours
• Durée : 3 jours
:: Objectif pédagogique
- Communiquer aisément à l’oral en se réappropriant les bons réflexes.- Agir efficacement avec les comportements appropriés face à des situations difficiles.
- Identifier la requête afin de mieux la traiter.
- Maîtriser les techniques d’accueil.
:: Programme
• Optimiser ses acquis : Voir ou revoir les formules idiomatiques.
• Vocabulaire américain utilisé dans le business world.
• Valoriser l’esprit et la qualité de service par une personnalisation de l’accueil.
• Identifier les enjeux afin de mieux optimiser son intervention.
• Professionnaliser au maximum sa présentation par une linguistique appropriée, une gestuelle courtoise et pondérée, une gestion de ses émotions.
:: Méthode de travail
CD interactive, jeux de rôle, mise en situation, manuel, exercices
:: Evaluation
- Mise en situation.- QCM.
- Exercices.
:: Documentation
Manuels, support multimédia
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