





• REVOIR LES GRANDES LIGNES DE LA GRAMMAIRE.
- Comment poser une question.
- Construction de la phrase
- Les différents temps.
- Les chiffres.
- Les différents accents.
• PRESENTATION:
- Se présenter, son service, son entreprise.
- Comment faire préciser l’identité de l’interlocuteur, le mettra à l’aise, identifier sa demande, répondre, mettre en attente, formule de politesse, le faire patienter, passer la communication à une tierce personne …
• PROPOSER DES ALTERNATIVES.