Bagagiste, voiturier
Métiers de l'accueil .. Être et Paraître > Métiers de l'hôtellerie
• Public visé : Bagagistes – Voituriers – Chauffeurs navette
:: Objectif pédagogique
- Revaloriser la fonction et améliorer la qualité du service- Améliorer les techniques d'accueil
:: Programme
• Réflexion sur la charte « qualité service client » liée à la fonction
• Découvrir, identifier les besoins du client et savoir y répondre
• « To do list » informations à préciser au client en chambre (pay movie, room service, horaires, ...)
• Objectifs à atteindre pour la satisfaction du client
:: Méthode de travail
Travaux dirigés
:: Evaluation
- Mises en situation.- QCM
- Exercices
:: Documentation
Manuels, support multimédia, glossaire
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